Nejčastější dotazy (FAQ)

Výjimečně se stane, že stav skladu na webu nesedí se skutečností. Ozveme se vám e-mailem a nabídneme jinou barvu nebo variantu, odeslání zbytku objednávky, nebo storno s vrácením peněz. Stačí nám odpovědět, co si vyberete.

Ano, napište nám co nejdříve na info@activent.cz číslo objednávky a co chcete změnit (velikost, barvu, adresu, telefon), případně že ji rušíte. Objednávky do 13:00 odesíláme týž pracovní den a po předání dopravci už ji změnit nemůžeme. Za zrušenou zaplacenou objednávku vám peníze vrátíme, při platbě kartou zpět na kartu.

Objednávky přijaté do 13:00 odesíláme týž pracovní den, předpokládané datum doručení vidíte v košíku. Po odeslání vám přijde e-mail s číslem zásilky a dopravce vám pošle SMS a e-mail.

Napište nám číslo objednávky a pošlete fotku obsahu balíku, chybějící zboží vám dodáme. Větší objednávky někdy posíláme ve více balících, které mohou dorazit v různé dny.

Zásilkovna stojí od 100 Kč a zásilky do 5 kg posíláme zdarma od 1 000 Kč, těžší (max 10 kg) od 1 500 Kč. DPD výdejny a boxy stojí od 70 Kč, DPD kurýr od 75 Kč a Balíkovna 160 Kč, u nich je doprava zdarma od 1 500 Kč (DPD max 20 kg). Dobírka stojí 40 Kč navíc.

Zkuste zaplatit znovu přes odkaz v e-mailu, který vám po neúspěšné platbě přišel. V tom e-mailu najdete i číslo účtu a variabilní symbol (číslo objednávky) pro platbu převodem. Pokud ani to nepůjde, napište nám a změníme platbu na dobírku, nebo objednávku stornujeme.

Ano, napište nám na info@activent.cz číslo objednávky a platbu změníme, dokud zboží neodešleme. Dobírka stojí 40 Kč a je možná jen při doručení v ČR.

Platit můžete kartou (Visa, Mastercard), přes Apple Pay, Google Pay, rychlým online převodem, QR kódem, přes PayPal nebo bankovním převodem, vše zdarma. Dobírka stojí 40 Kč. Benefitní karty (Edenred, Up a podobné) na e-shopu nepřijímáme.

Do 14 dnů od převzetí nám vrácení ohlaste formulářem, žádostí v detailu objednávky nebo e-mailem na info@activent.cz s číslem objednávky a vyplněný formulář přiložte i do balíku. Zboží pošlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 96082425, poštou, nebo ho přineste osobně na adresu Activent 365 s.r.o., Běloveská 187, 547 01 Náchod (po až pá 9 až 17, so 9 až 12). Vrátit lze zboží kompletní, nepoužité v terénu, čisté a suché, doma ho vyzkoušet můžete.

Výměnu řešíme jako novou objednávku a vrácení původního kusu. Objednejte si správnou velikost nebo barvu a původní zboží nám pošlete zpět stejně jako při vrácení, peníze za něj vám vrátíme.

Peníze posíláme obvykle do 5 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů. Pokud jste platili dobírkou, uveďte ve formuláři číslo účtu.

Zboží pošlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 96082425 a přiložte reklamační formulář nebo lístek s číslem objednávky, popisem vady a 2 až 3 fotkami. Reklamovat můžete do 24 měsíců od převzetí. S dotazy vám poradí servis na servis@activent365.com nebo +420 731 501 634 (po až pá 9 až 15).

Reklamaci obvykle vyřídíme do 5 pracovních dnů, zákonná lhůta je 30 dní. Na opravu dáváme záruku 3 měsíce a na vyměněné díly 24 měsíců.

Napište nám na info@activent.cz název produktu, velikost a barvu a zjistíme předpokládaný termín naskladnění. Pokud se výrobek už vyrábět nebude, řekneme vám to rovnou a poradíme vhodnou náhradu.

Ano, náhradní segmenty, celé tyče i konstrukce ke stanům Pinguin objednáte přes formulář na https://www.pinguin.cz/servis. Vyměnit stačí jen poškozený segment, celou tyč měnit nemusíte.

U produktu si nastavte hlídacího psa a po naskladnění vám přijde e-mail. Potom si zboží objednejte běžným způsobem.

Některé díly k výrobkům Pinguin a Acepac máme, například víčka k lahvím nebo spony k brašnám. Pošlete nám název výrobku a fotku dílu a ověříme, jestli ho můžeme dodat. K výrobkům jiných značek, třeba k nožům, díly nevedeme.

Do zahraničí dobírku neposíláme. Zaplaťte prosím při objednávce kartou, přes Apple Pay, Google Pay, PayPal nebo převodem.

Zkontrolujte, jestli kód platí pro activent.cz a jestli akce ještě běží, kódy z jiných e-shopů nebo ukončených akcí u nás nefungují. Pokud se sleva počítá z doporučené ceny, u již zlevněného zboží se v košíku ukáže nižší procento. Když si nevíte rady, pošlete nám kód a obsah košíku.

Poukazy prodáváme v hodnotě 500, 1 000 a 2 000 Kč a po zaplacení vám přijdou e-mailem. V jedné objednávce lze uplatnit jen jeden poukaz a jeho nevyužitá část se nevrací. Pokud máte poukazů víc, pošlete nám jejich kódy a sloučíme je do jednoho.

Napište nám na info@activent.cz, o jaké zboží a kolik kusů jde, a připravíme vám individuální cenu. Domluvenou cenu pak uveďte do poznámky v objednávce a my ji v objednávce upravíme.