Vrácení a výměna zboží

Někdy sedne velikost, jindy ne. Když vám zboží nesedne nebo si to rozmyslíte, pošlete nám ho zpátky — zpětné poštovné platíme my. Nemusíte nic vysvětlovat ani nikam volat.

Chci zboží vrátit

Do kdy to jde

Máte 14 dní od převzetí zásilky, abyste nám zboží vrátili. Nemusíte uvádět důvod a nemusíte se omlouvat — je to vaše právo a my s ním počítáme.

V jakém stavu má zboží být

Zboží si můžete v klidu vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Prosíme jen o tři věci:

• Kompletní — včetně visaček, obalu a všeho, co bylo v balení (stahovací pytlík u spacáku, náhradní šňůrky, návod).
• Nepoužité v terénu — vyzkoušet doma ano, projít v tom třídenní přechod ne.
• Čisté a suché — zablácenou nebo vlhkou bundu bohužel neumíme vrátit do prodeje.

Pokud je zboží opotřebené nad rámec vyzkoušení, můžeme vám vrátit poníženou částku o to, o kolik zboží ztratilo hodnotu. Vždy vám nejdřív napíšeme a vysvětlíme proč — nikdy vás nepřekvapíme sníženou částkou bez upozornění.

Jak na to — 4 kroky

1. 1

   Vyplňte formulář pro vrácení

   Stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) nebo nám napište e-mail na info@activent.cz s číslem objednávky a tím, co vracíte. Formulář není povinný, ale urychlí to vyřízení.

2. 2

   Zabalte zboží

   Použijte původní krabici nebo jakýkoli jiný obal, který zásilku ochrání. Přiložte vyplněný formulář nebo alespoň lísteček s číslem objednávky — bez něj poznáme jen těžko, čí balík to je.

3. 3

   Podejte zásilku zdarma přes Zásilkovnu

   Na kterémkoli výdejním místě nebo v Z-Boxu zadáte kód 96082425. Nic neplatíte, poštovné jde za námi.

   Chcete poslat jiným dopravcem? Můžete, ale to už si poštovné hradíte sami. Adresa: Activent 365 s.r.o., Běloveská 187, 547 01 Náchod

   Bydlíte poblíž? Zboží můžete přinést osobně na adresu Běloveská 187 v Náchodě — pondělí až pátek 9:00–17:00, sobota 9:00–12:00.

4. 4

   Počkejte na peníze

   Jakmile zásilku převezmeme a zkontrolujeme, pošleme vám peníze zpět. Obvykle to zvládneme do 5 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.

Jak dostanete peníze zpět

Peníze posíláme stejnou cestou, jakou přišly — kartou zpět na kartu, převodem zpět na účet, ze kterého platba přišla. Pokud vám to nevyhovuje, napište nám číslo účtu do formuláře.

Vracíme i poštovné, které jste zaplatili při objednávce — ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme u dané objednávky nabízeli. Pokud vracíte jen část objednávky, poštovné se nevrací.

Chci jinou velikost nebo barvu

Výměnu řešíme nejrychleji tak, že vrátíte původní kus a rovnou si objednáte ten správný. Nečekáte, až k nám balík dorazí, a máte jistotu, že vám novou velikost nikdo mezitím nekoupí.

Postup:

1. 1

   Objednejte si správnou velikost jako novou objednávku.

2. 2

   Původní kus nám pošlete zpět kódem Zásilkovny podle postupu výše.

3. 3

   Peníze za vrácený kus vám vrátíme, jakmile zásilku převezmeme.

Nejste si velikostí jistí? Zavolejte nám na +420 731 501 634 v pracovní dny mezi 9. a 15. hodinou. Zboží, které prodáváme, známe — poradíme vám podle konkrétního modelu, ne podle univerzální tabulky.

Zboží má vadu — to je reklamace

Reklamace je něco jiného než vrácení. Vrácení je pro případ, kdy je se zbožím všechno v pořádku, jen vám nesedlo. Reklamace je pro případ, kdy zboží nefunguje, jak má — praskla přezka, rozjel se zip, pouští švy.

Reklamaci řešíme na samostatné stránce, kde najdete postup, lhůty i to, co reklamace není. Poštovné platíme i tam.

Přejít na reklamaci zboží →

Nevíte si rady?

Nejste si jistí, jestli je váš případ vrácení, nebo reklamace? Zavolejte nebo napište, vyřešíme to za vás.

• Telefon +420 731 501 634 pracovní dny 9–15 h
• E-mail info@activent.cz v pracovní době odpovídáme obvykle do hodiny
• Chat na webu vpravo dole pracovní dny 9–15 h

Časté dotazy

• Doprava a platba
• Obchodní podmínky
• Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
• Reklamační řád