Reklamace zboží
Outdoorové vybavení dostává zabrat — a někdy se ukáže, že něco nebylo v pořádku od začátku. Když se to stane, chceme to vědět. Reklamaci vyřídíme rychle, bez papírování navíc a poštovné za vás zaplatíme.
Zboží je v pořádku, jen mi nesedlo
Vracíte do 14 dní bez udání důvodu, poštovné platíme my.
Zboží má vadu
Praskla přezka, rozjel se zip, pouští švy. Jste na správné stránce.
Než budete reklamovat, zkuste tohle
Část vad, které k nám přijdou, vadou není — jde o vybavení, které jen potřebuje údržbu. Zkuste se podívat, jestli nejde o jeden z těchto případů. Když ano, ušetříte si dva týdny bez bundy.
- Bunda promoká, přestože je membránová. Nejčastěji je vyčerpaná impregnace vrchní tkaniny. Vyperte podle návodu a znovu naimpregnujte — v devíti z deseti případů to pomůže.
- Spacák hřeje míň než dřív. Peří bývá slehlé nebo zvlhlé. Pomůže vysušení a prosušení, u peřových spacáků praní ve speciálním prostředku.
- Zip drhne nebo přeskakuje. Většinou stačí vyčistit a namazat. Prasklý jezdec ale vada je — ten nám pošlete.
- Bota pouští vodu ve švech. Kožené modely potřebují pravidelné ošetření. Pokud jste je ošetřovali a přesto pouštějí, je to na reklamaci.
Nevíte si rady? Zavolejte na +420 731 501 634 v pracovní dny 9–15 h. Poradíme podle konkrétního modelu — a když to na vadu vypadá, rovnou vám vysvětlíme, co poslat.
Kdy můžete reklamovat
Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Nemusí jít o vadu, která byla vidět hned — počítá se i ta, která se projeví později, pokud měla příčinu už při koupi.
Pokud se vada objeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při předání. Neznamená to, že po roce nárok končí — jen se v tu chvíli obrací, kdo co dokazuje.
Co je vada
- Rozjíždějící se nebo prasklý zip, přezka, spona
- Pouštějící švy, trhající se materiál bez vnějšího zavinění
- Odlepující se podrážka
- Membrána, která nefunguje ani po správné údržbě
- Chybějící nebo špatně fungující součást
Co vada není
- Běžné opotřebení. Prošlapaná podrážka po dvou sezónách nebo prodřená sedačka batohu jsou důsledek používání, ne vady.
- Mechanické poškození. Roztržená bunda o skálu, propálený spacák u ohně, utržená smyčka přetížením.
- Zanedbaná údržba. Peří slehlé dlouhým skladováním ve stlačeném stavu, nevyprané a nenaimpregnované membrány.
- Vada, na kterou byla sleva. Pokud jsme u zlevněného kusu vadu předem popsali, reklamovat ji nelze.
Když si nejste jistí, do které kategorie váš případ spadá, pošlete nám fotky. Posoudíme to a řekneme na rovinu — i když nám z toho vyjde, že reklamace to není.
Jak reklamaci podat
-
Napište nám
Na servis@activent365.com pošlete číslo objednávky a popis toho, co se stalo. Stačí pár vět — kdy jste to koupili, kdy se vada projevila, za jakých okolností.
-
Přiložte fotky
Dvě až tři fotky vady ušetří jedno celé kolo dotazů. U zipů a švů se hodí detail zblízka.
-
Ozveme se vám
V pracovní dny mezi 9. a 15. hodinou odpovídáme obvykle do hodiny. Napíšeme vám, jak postupovat dál — u části případů se ukáže, že zboží posílat nemusíte.
-
Pošlete zboží zdarma přes Zásilkovnu
Na výdejním místě nebo v Z-Boxu zadáte náš kód a nic neplatíte. Přiložte vyplněný reklamační formulář (PDF) nebo alespoň lísteček s číslem objednávky.
Kód pro zásilku96082425Bydlíte poblíž? Reklamaci můžete přinést osobně na adresu Běloveská 187 v Náchodě — pondělí až pátek 9:00–17:00, sobota 9:00–12:00.
-
Vyřídíme to
Ozveme se vám s výsledkem a s tím, jak reklamaci řešíme.
Poštovné u reklamace platíme my. U oprávněné reklamace máte navíc nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů — pokud jste zásilku poslali jinak než naším kódem, napište nám a proplatíme vám ji.
Jak dlouho reklamace trvá
Ze zákona máme na vyřízení 30 kalendářních dnů ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Delší lhůtu si můžeme domluvit jen tehdy, když s ní budete souhlasit.
Reálně to zvládáme obvykle do 5 pracovních dnů — podle vytížení servisu. Když musí zboží k výrobci, ozveme se vám s odhadem, jakmile ho budeme mít.
Během vyřizování vám dáme vědět, jakmile budeme mít výsledek. Nemusíte se ptát ani nikam volat.
Co můžete žádat
Když reklamaci uznáme, máte na výběr. Ve zkratce:
| Situace | Na co máte nárok |
|---|---|
| Vada jde opravit | Oprava, nebo výměna za nový kus — vyberete si vy, pokud není zvolený způsob nepřiměřený k povaze vady |
| Vadu nejde odstranit | Přiměřená sleva z ceny, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz |
| Vada se opakuje nebo je vad víc | Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz |
| Nevyřídíme reklamaci včas | Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz |
Když se nedohodneme, rádi to probereme telefonicky. Naším cílem není reklamaci ubránit, ale vyřešit ji tak, abyste u nás nakoupili znovu.
Nevíte si rady?
- Telefon +420 731 501 634 pracovní dny 9–15 h
- E-mail info@activent.cz v pracovní době odpovídáme obvykle do hodiny
- Chat na webu vpravo dole pracovní dny 9–15 h
Časté dotazy
Kolik mě reklamace bude stát?
Nic. Zpětné poštovné přes Zásilkovnu platíme my. U oprávněné reklamace vám proplatíme i účelně vynaložené náklady, pokud jste zásilku poslali jinak.
Potřebuju účtenku nebo záruční list?
Účtenku ani záruční list mít nemusíte — nákup si dohledáme podle čísla objednávky nebo e-mailu. Když je máte po ruce, přiložte je, urychlí to vyřízení.
Musím mít původní obal?
Ne. Stačí, aby zásilka přepravu ve zdraví přežila.
Reklamoval jsem, dostal opravený kus a vada se vrátila. Co teď?
Napište nám. Opakovaná vada je důvod pro odstoupení od smlouvy a vrácení peněz — nemusíte přistoupit na další opravu.
Zboží jsem koupil ve slevě. Můžu ho reklamovat?
Ano, sleva na právech z vad nic nemění. Výjimkou je vada, kvůli které byla sleva poskytnutá a kterou jsme u zboží předem uvedli.
Můžu místo opravy chtít rovnou peníze zpět?
Ne vždy. U vady, kterou lze odstranit opravou nebo výměnou, má prodejce právo ji nejdřív vyřešit tímhle způsobem. Peníze zpět přicházejí na řadu tehdy, když vadu odstranit nelze, opakuje se, nebo je vad víc.
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze při odstoupení?
Obvykle 5 pracovních dnů od chvíle, kdy reklamaci uzavřeme. Posíláme je stejnou cestou, jakou platba přišla.
Reklamace se týká zboží, které už neprodáváte. Vyřídíte ji?
Ano. Rozhoduje datum nákupu, ne to, jestli je zboží ještě v nabídce.
Jak dlouho platí záruka na opravu?
Na provedenou opravu ručíme 3 měsíce, na vyměněné náhradní díly 24 měsíců.
Co se stane, když si vyřízenou reklamaci nevyzvednu?
Ozveme se vám, jakmile bude hotová, a rádi ji pošleme zpět. Pokud si zboží nepřevezmete ani do dvou měsíců, musíme začít účtovat skladné 5 Kč za den — ozveme se ale dřív, než k tomu dojde.
Můžu reklamaci přinést osobně?
Ano, na adrese Běloveská 187 v Náchodě — pondělí až pátek 9:00–17:00, sobota 9:00–12:00.